Conditions de vente

CONDITIONS DE VENTE

Vision du Monde est une Société Coopérative de Production (SCOP SARL à capital variable) dont le siège social est situé au 1 place du Château 38300 BOURGOIN-JALLIEU et qui a été inscrite au registre du Commerce sous le n° 449 289 321

Vision du Monde bénéficie de l’immatriculation Atout France au registre des opérateurs de voyages sous le numéro IM 038110042. 

Vision du Monde bénéficie par ailleurs de la garantie financière assurée par le FMS (Fonds mutuel de solidarité) de l’UNAT, sis 8 rue César Franck – 75015 Paris.

Vision du Monde bénéficie, via le réseau ATES, d’une assurance afin de garantir les conséquences pécuniaires de sa responsabilité civile professionnelle auprès de la MAIF- Associations et collectivités – 200 avenue Salvador Allende – 79038 Niort cedex 9 (police n° 3262472N), pour un montant de garantie tous dommages confondus de 5 000 000 €.

 

Les présentes conditions de vente sont fixées par le décret n° 2018-1871 du 29 décembre 2017 et l’ordonnance n° 2017-1717 du 20 décembre 2017 portant transposition de la directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.

 

ARTICLE 1 - OBJET ET PORTEE DES CONDITIONS DE VENTE

Sont concernées par les présentes conditions de vente, les voyages commercialisés par Vision du Monde : voyages accompagnés en petits groupe, voyages en liberté, voyages sur mesure.

Les présentes conditions de vente sont applicables aux ventes effectuées à partir du 1er juillet 2018.

L’achat auprès de Vision du Monde des voyages et séjours via le site www.visiondumonde.org ou par signature manuscrite d’un bulletin d’inscription, entraîne, sous réserve de ce qui suit, l’entière adhésion du client à ces conditions de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

En cas de contradiction entre les Conditions de vente figurant sur le site internet et celles qui pourraient figurer sur tout autre support comme par exemple nos brochures de voyage, ce sont les dispositions du site internet qui prévaudront.

 

ARTICLE 2 - INFORMATION PREALABLE

Conformément à l’article L211-8 du Code du Tourisme, le programme de voyage, complété par les informations contenues dans la rubrique « Informations pratiques » de notre site internet,  les fiches techniques diffusées par Vision du Monde et/ou le devis/proposition ont vocation à vous informer préalablement à votre inscription, notamment sur les caractéristiques principales des prestations proposées relatives au transport et au séjour, les coordonnées de Vision du Monde, le prix total du voyage et les modalités de paiement, les conditions d’annulation et de résolution et de modification du contrat, les assurances et les conditions de franchissement des frontières. Vous êtes invités à vous reporter à la description du voyage, fiche technique et informations pratiques de note site internet.

Conformément à l’article L211-9 du Code du Tourisme, les parties conviennent expressément que Vision du Monde, pourra apporter des modifications aux informations figurant dans les site internet, brochures, et fiches descriptives de séjour relatives notamment au prix, aux caractéristiques des prestations de transport et de séjour, à l’identité du transporteur aérien, aux dates d’ouverture et de fermeture des hôtels, aux itinéraires des circuits, au nombre minimal de personnes requis le cas échéant pour la réalisation du voyage.

Les prix indiqués sur le site internet de Vision du Monde, la brochure et les fiches descriptives des voyages sont donnés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Le prix applicable est le prix en vigueur au moment de votre inscription pour le voyage concerné et vous est confirmé avant votre inscription définitive au séjour.

 

 

ARTICLE 3 - INSCRIPTION

3.1 - Modalités d’inscription

Vous avez la possibilité de vous inscrire soit sur notre site internet (www.visiondumonde.org) via la procédure d’inscription en ligne, soit en nous retournant par courrier postal ou électronique le bulletin d’inscription (téléchargeable sur notre site internet ou à détacher à la fin de notre brochure) soit directement dans nos bureaux 1 place du Château 38300 Bourgoin-Jallieu.

Si vous êtes intéressés par un voyage sur mesure ou par des prestations optionnelles nous vous invitons à nous contacter par téléphone, courriel ou à passer dans nos bureaux afin que nous vous établissions un devis. Vous pouvez aussi formuler une demande de devis sur notre site Internet depuis la rubrique dédiée.

L’inscription à l’un des voyages de Vision du Monde par voie électronique ou par bulletin manuscrit accompagné du versement de l’acompte, vaut acceptation des présentes Conditions de vente et de notre Charte.

Par votre inscription, vous acceptez de réaliser le voyage, tel que détaillé dans le programme.

L’inscription doit être remplie précisément avec les noms et prénoms tels qu’ils apparaissent et dans l’ordre figurant sur le passeport. Toute modification de prestation et/ou des noms et prénoms du voyageur avant et/ou après l’émission d’un titre de transport aérien, sera considérée comme une annulation par le voyageur suivie d’une nouvelle inscription. Il pourra être perçu des frais d’annulation, selon le barème ci-dessous (article 6.3).

 

3.2 - Modalités de paiement

Pour toute inscription réalisée à plus de 35 jours de la date du départ du voyage, vous devez verser un acompte de 35 % du montant du voyage, ou l’équivalent de 100 % du prix du billet d’avion (taxes incluses) si l’acompte est inférieur au prix des billets, auquel s’ajoute le montant des frais d’inscription et, si vous décidez de la souscrire, le montant de l’assurance annulation-interruption de séjour-bagages optionnelle.

Le solde du prix du voyage devra être réglé, sans relance de notre part au plus tard 35 jours avant la date du départ (date de réception du paiement). Vision du Monde n’accuse pas réception des soldes. Tout retard dans le paiement du solde sera considéré comme une annulation de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation visés à l'article 6.3 ci-après.

L’inscription à 35 jours ou moins du départ implique le paiement en une seule fois de l’intégralité du montant du voyage, des frais d’inscriptions et, si vous souhaitez la souscrire, de l’assurance annulation-interruption de séjour-bagages optionnelle.

La réception de l’acompte n’implique réservation que dans la limite de la disponibilité des prestations, disponibilité confirmée par Vision du Monde. Si Vision du Monde vous fait part de l’indisponibilité de la prestation, le contrat sera caduc et l’acompte éventuellement versé, sera remboursé, à l’exclusion de tout autre montant.

Dès acceptation et enregistrement de votre réservation, Vision du Monde vous adressera une facture

valant confirmation de votre inscription et précisant le montant du solde à payer, le calendrier et les

modalités de règlement.

Si vous avez choisi la solidarité climatique volontaire, un chèque (à l’ordre du GERES) est à nous adresser avec le solde. Un reçu fiscal vous sera transmis par le GERES.

Moyens de paiement : vous avez la possibilité de payer par Carte Bancaire en appelant Vision du Monde au 04 74 43 91 82, en passant dans nos bureaux 1 place du Château 38300 Bourgoin-Jallieu ou  en ligne sur notre site internet www.visiondumonde.org. Vous pouvez également régler par chèque bancaire ou postal adressé à Vision du Monde 1 place du Château 38300 Bourgoin-Jallieu. Dans certains cas, le paiement peut se faire par chèques vacances sous réserve que les conditions d’éligibilité soient remplies. Les chèques vacances doivent être envoyés en lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse de Vision du Monde 1 place du Château 38300 Bourgoin-Jallieu ou remis en mains propres dans nos bureaux.

 

3.3 - Conditions d’inscription – Responsabilité du signataire

Toute personne achetant un séjour ou toute autre prestation, doit avoir au moins 18 ans et être capable juridiquement de contracter. Toute personne concluant un contrat électronique ou par bulletin manuscrit avec Vision du Monde agit tant pour son compte que pour celui des personnes associées à sa réservation. Il garantit à ce titre être valablement autorisé à agir à ce titre, garantit la véracité des informations fournies par ses soins et s’engage personnellement pour les personnes inscrites sur le même dossier.

 

3.4 - Réservation pour les mineurs

Les demandes d’inscription concernant les mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ».

Les mineurs qui ne voyagent pas avec leurs parents ou tuteurs, doivent être en possession, en fonction de la destination, en plus des pièces d’identité exigées pour le voyage, d’une autorisation de sortie du territoire français, en cours de validité.  Par ailleurs, il sera fait mention sur les documents fournis par Vision du Monde d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant au mineur ou au responsable majeur d’établir un contact avec les parents ou tuteurs.

Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autre personne majeure, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (pièce d’identité requise pour le voyage et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de réaliser le voyage et/ou d’établir, notamment si le mineur ne porte pas le même nom que le majeur qui l’accompagne, la preuve de l’autorité parentale et la preuve que l’autre parent autorise ce voyage sous la forme d’une lettre manuscrite rédigée par le parent qui ne voyage pas et autorisant l’enfant à voyager + copie du livret de famille + copie de la pièce d’identité du parent qui ne voyage pas.

 

3.5 - Absence de droit de rétraction

L’inscription au voyage vous engage définitivement et vous ne pourrez ensuite annuler/modifier que dans les conditions de l’article 6 ci-après.  Vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétraction sur l’achat de voyages Vision du Monde et ce, conformément aux articles L12-16-1 et L121-21-8 du Code de la Consommation.

 

ARTICLE 4 - PRIX

4.1 - Le prix comprend/ne comprend pas

Les fiches descriptives de séjour et fiches techniques indiquent ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l’est pas.

De façon générale, les frais de vaccins, de visa, de formalités administratives, les boissons, extras personnels et le matériel personnel ne sont jamais inclus dans le prix, sauf mention contraire, précisée dans la fiche descriptive. 

Pour nos voyages accompagnés en petits groupes et voyages en liberté, le prix applicable est le prix en vigueur au moment de l’inscription. En cas de prestations additionnelles (départ de province, nuits supplémentaires…) celles-ci feront l’objet d’un devis.

Pour les voyages sur mesure, le prix du voyage sera celui mentionné sur votre devis émis par Vision du Monde, avec une date de validité. Nos devis sont toujours réalisés sous réserve de disponibilité des prestations proposées aux dates du voyage.

4.2 - Frais supplémentaires Vision du Monde

Nos prix  de voyages accompagnés en petit groupes sont calculés sur la base de groupes de 2 à 8 personnes minimum et de 5, 8, 10 ou 12 personnes maximum (selon les voyages).

En dessous du minimum de voyageurs, un départ avec supplément “petit groupe” vous sera proposé, à 40 jours du départ. Le montant de ce supplément est précisé sur les fiches techniques, devis, notre site internet et la facture.

Vous avez la possibilité de renoncer au départ avec ce supplément. Il vous serait évidemment remboursé, si d’autres inscriptions venaient compléter le groupe.

Nos tarifs de voyages incluant des vols internationaux sont établis avec un vol au départ de Paris. Dans le cas où vous demandez un départ de Province et dans la mesure où cette demande est réalisable, le supplément de tarif engendré par ce changement de ville de départ vous sera communiqué avant l’inscription et facturé le cas échéant.

 

4.3 - Révision des prix

Si un ou plusieurs voyageur(s) inscrit(s) sur un même dossier annule(nt) leur participation au voyage, le voyage pourra être maintenu pour les autres dès lors que les autres voyageurs auront réglé avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/des voyageurs. Tout refus de la part du ou des voyageurs restant inscrits de s’acquitter de ces dépenses sera considéré comme une annulation de la part du ou des voyageurs concernés, avec application des modalités prévues à l’article 6.

Les prix pourront être modifiés par Vision du Monde :

- À tout moment avant la réservation effective du client

- Les prix indiqués ne sont valables que pour certaines classes de réservation sur les compagnies aériennes qui desservent les destinations. Ils sont donc susceptibles d’être modifiés en cas d’indisponibilité de places dans ces classes de réservation.

Les réductions éventuelles ne sont ni rétroactives ni cumulables avec les promotions en cours.

 

ARTICLE 5 - INFORMATIONS VOYAGE

5.1 - Formalités administratives

Pour chaque destination une liste des documents nécessaires, vaccins exigés et recommandations sanitaires est communiquée à titre indicatif dans le descriptif du voyage et s’adressant uniquement aux ressortissants français. Cependant, compte tenu de l’évolution rapide de la situation politique, administrative et sanitaire dans certains pays, le site et documents de Vision du Monde peuvent ne pas être à jour. La responsabilité de Vision du Monde ne saurait être retenue à ce titre. Vision du Monde attire donc l’attention des voyageurs sur la nécessité de se renseigner en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, auprès des organismes concernés (ambassade ou consulat concerné) et de vérifier la conformité des documents indispensables au séjour choisi, en matière de formalités de douane, de police (en particulier pour les personnes ne ressortissant pas de la France) et de santé.

Pour les formalités et informations du/des pays du voyage, nous vous  conseillons de consulter la/les fiches pays de votre voyage (pays traversés et de destination) disponibles sur le site du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères,  www.diplomatie.gouv.fr, rubrique « Conseils aux voyageurs/Conseils par pays ».

Vous devrez communiquer des informations strictement identiques (nom, prénom(s), date de naissance et sexe) à votre pièce d’identité utilisée pour le voyage pour remplir tous les formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage.

Pièces d’identité et visa :

Avant de vous inscrire à l’un de nos voyages, il vous revient  de vérifier que chacun des voyageurs figurant sur votre dossier, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession du passeport ou de la carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité (certains pays exigent même que la validité de la pièce d’identité soit supérieure à 6 mois après la date de retour) et en bon état qui sera utilisé(e) pour réaliser le voyage ainsi que tout autre(s) document(s) nécessaires et conformes aux exigences pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage (formalités de santé…).

Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage restent à votre charge et ne peuvent en aucun cas être remboursés.

En cas de défaut de documents et/ou de rejet par les autorités pour quelque raison que ce soit, les conséquences qui en résulteraient ainsi que tous les frais encourus resteront à la charge du participant qui ne pourrait, par ailleurs, prétendre à aucun remboursement.

Vision du Monde ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable des conséquences du non-respect de ces consignes et règlements policiers, douaniers et sanitaires.

 

Pour les voyages dans les pays de l’Union Européenne et de l’espace Schengen. Le voyageur doit être en possession d’une Carte d’Identité et/ou d’un passeport en bon état et en cours de validité.

La prolongation de la validité de la CNI (Carte Nationale d’Identité), désormais d’une durée de 15 ans au lieu de 10, peut impliquer de voyager avec une CNI dont la date de validité est facialement expirée. Celle-ci peut être refusée par certains pays étrangers. Aussi, afin d’éviter tout risque de refus d’embarquement ou de blocage à l’arrivée, Vision du Monde recommande dans ce cas de voyager avec un passeport dont la validité doit correspondre à celle demandée par le pays de destination.

 

Pour les autres pays, un passeport en cours de validité est obligatoire.

Certains pays exigent un passeport et/ou une CNI avec une validité supérieure à 6 mois après la date de retour ainsi que parfois d’autres documents (visa, autorisation ESTA, livret de famille, carnet de vaccination internationale…). Il appartient aux voyageurs de s’assurer qu’ils ont les documents requis et conformes aux exigences pour le transit ou l’entrée dans un ou plusieurs pays du voyage.

Pour l’organisation de votre voyage, nous vous informons par ailleurs que certains pays et/ou prestataires (notamment autorités douanières, compagnies aériennes…) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l’effet de remplir des formulaires et/ou respecter des consignes relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle.

 

Visa

La durée approximative d’obtention des visas est en moyenne de 15 jours à compter de la réception de l’intégralité des documents requis par l’ambassade ou le consulat concerné, cette durée pouvant aller jusqu’à 28 jours environ, en fonction des destinations et périodes.

Dans tous les cas, les pièces d’identité en mauvais état ou avec une date de validité périmée ne sont pas acceptées.

Le client doit veiller à respecter scrupuleusement les formalités applicables et vérifier la conformité de l’orthographe des noms et prénoms, date de naissance, mention du sexe, figurant sur les documents de voyage (passeport, visa, ESTA…).

 

USA

Pour les USA (y compris pour un simple transit), il est obligatoire d’obtenir une pré-autorisation d’entrée ou de transit aux Etats Unis pour chacun des passagers inscrits, au plus tard 72 heures avant la date d’entrée. Chaque passager doit souscrire à l’ESTA sur le site : https://esta.cbp.dhs.gov

Les autorités américaines recommandent aux femmes mariées d’utiliser leur nom de jeune fille lors de leur inscription à un voyage : il doit en effet figurer sur le billet d’avion, le formulaire ESTA et être utilisé pour toutes les formalités de sécurité pour l’accès ou le transit aux Etats Unis.

 

5.2 – Formalités pour les mineurs :

Tout mineur français doit être en possession d’une pièce d’identité.

Pour l’Union Européenne et l’Espace Schengen, l’enfant mineur peut voyager avec une Carte d’identité ou un passeport à son nom (tous deux en cours de validité et en bon état).

Pour les autres destinations, il doit avoir un passeport en cours de validité ou avec une validité supérieure à 6 mois après la date de retour et un visa en fonction des destinations. Le livret ne famille ne suffit pas pour voyager.

IMPORTANT : un mineur quelle que soit sa nationalité et résidant en France, et non accompagné de ses parents (ou d’une personne détentrice de l’autorité parentale) ne peut plus quitter la France sans autorisation de sortie de territoire. Cette autorisation (Cerfa n°15646*01 est à télécharger, à remplir et à signer ICI

 

Le mineur qui voyage à l’étranger sans être accompagné par l’un de ses parents doit présenter ces

trois documents :

- La pièce d’identité exigée par le pays de destination (CNI ou passeport)

- Le formulaire d’autorisation de sortie de territoire signé par l’un des parents titulaire de l’autorité parentale

- La photocopie du titre d’identité du parent signataire du formulaire.

Si l’enfant voyage avec un seul de ses parents, et s’il n’a pas le même nom et/ou s’il n’habite pas à la même adresse que le parent qui l’accompagne, une preuve que l’autre parent autorise ce voyage sera exigée, sous forme d’une lettre manuscrite écrite par le parent qui ne voyage pas et autorisant l’enfant à voyager avec copie de la pièce d’identité de ce même parent.

 

ARTICLE 6 - MODIFICATION/ANNULATION DU VOYAGE DU FAIT DU VOYAGEUR

6.1 - Modification/interruption du voyage

Après l’inscription au voyage et avant la date du départ, toute modification portant sur le transport et notamment sur les noms/prénoms du ou des voyageurs est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être versé à Vision du Monde par tout moyen, avant le départ.

Faute d’encaissement, Vision du Monde ne saurait être tenu de procéder aux modifications demandées.

Il est précisé que la modification d’un voyage comportant un transport aérien entraîne l’annulation du titre de transport nominatif puis l’émission d’un nouveau billet par la compagnie aérienne à la charge du voyageur. L’émission du nouveau billet est soumise à disponibilité du vol.

Après l’inscription et avant la date du départ, toute demande de modification de prestations (ajouts/retraits, retour différé, prolongation, changement d’hébergement…) sera soumise à l’accord préalable de Vision du Monde et au règlement à Vision du Monde des frais afférents, par tout moyen de paiement qui permet un encaissement. Faute d’encaissement, Vision du Monde ne saurait être tenu de procéder aux modifications demandées.

Après l’inscription et avant la date du départ, toute demande de modification portant sur la date de départ et/ou de retour, pourra donner lieu à la facturation de frais supplémentaires. Le défaut de paiement de ces frais serait considéré comme une annulation/résolution de la part du/des voyageur(s) pour lequel seront appliquées les conditions prévues à l’article 6.

Toute demande de modification à compter de la date de départ (prolongation, retour différé, modification d’hôtel…) et/ou demande de non-réalisation de tout ou partie des prestations ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation/modification demandée sera soumise à l’accord préalable de Vision du Monde et se fera sous réserve de disponibilités et du paiement des frais afférents par le voyageur, auxquels s’ajouteront des frais de service de 100€ par dossier, dus à Vision du Monde.

 

 

6.2   - Annulation/résolution du voyage du fait du voyageur

Conformément à l’article L211-14 I du Code du Tourisme, le voyageur peut annuler le contrat à tout moment moyennant le paiement des frais ci-dessous. Toute demande d’annulation émanant du voyageur devra être adressée à Vision du Monde (et à son assureur, le cas échéant) par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-après.

La prime d’assurance et les frais d’inscription à Vision du Monde ne sont remboursables ni par Vision du Monde ni par l’assureur.

Selon les prestations prévues pour votre voyage et afin de tenir compte des contraintes imposées par nos prestataires, en cas d’annulation de votre part avant le départ, nous pourrons vous appliquer soit des frais d’annulation basés sur nos frais réels justifiés à la date de votre annulation, soit le barème de frais d’annulation précisé à l’article 6.3.

Sauf indication contraire, il sera fait application du barème prévu ci-dessous.

 

6.3 - Barème des frais d’annulation totale du voyage

En cas d’annulation de votre part, Il vous sera facturé les frais d’annulation ci-dessous :

Plus de 60 jours avant le départ : 20% du prix total du voyage

De 59 à 31 jours avant le départ : 40% du prix total du voyage

De 30 à 16 jours avant le départ : 60% du prix total du voyage

De 15 à 8 jours avant le départ : 80% du prix total du voyage

Moins de 8 jours avant le départ : 100% du prix total du voyage

 

Cas particuliers, quelle que soit la date d'annulation ou de modification de contrat : ces frais s'ajoutent au barème ci-dessus :

- Frais fixes aériens : Dès l’émission des billets d’avion (que ce soit sur un vol régulier, affrété ou low-cost) et quelle que soit la date d’annulation, il vous sera facturé des frais d’annulation de 100% du prix du billet. Dans ce cas le barème ci-dessus ne s’applique que sur le prix du voyage sans le vol.

- Frais fixes terrestres : les frais engagés tôt pour des réservations fermes (par exemple pour certains, vols intérieurs, évènements, spectacles ...) vous seront facturés en cas d’annulation.

Si vous avez souscrit l’assurance annulation optionnelle, ces retenues vous seront remboursées en

cas d’annulation justifiée (maladie, décès, accident…).

Le remboursement de tout ou partie des taxes aériennes ou assimilées dépendra de la politique de remboursement du transporteur (ou autre organisme collecteur) sans que Vision du Monde ou l'assureur ne puisse intervenir d'aucune manière sur cette décision.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Vision du Monde et engagé par le(s) voyageur(s), tels que les frais de transport et d’hébergement jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention de visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Vous avez également la possibilité d’annuler votre contrat avant le départ dans les conditions prévues par l’article 211-14-II du code du tourisme, étant précisé que l’appréciation de la survenance de ces circonstances reposera sur des éléments objectifs.

Si le voyageur ne se présente pas à l’enregistrement du vol Aller, le vol Retour sera automatiquement annulé. Le voyageur devra alors acheter à ses frais un nouveau billet Aller-Retour pour participer au voyage.

Tout séjour interrompu à votre initiative est intégralement dû. De même, toute interruption faisant suite à une exclusion décidée par votre accompagnateur, pour capacité physique insuffisante ou non-respect des consignes de sécurité n’ouvre droit à aucun remboursement.

La souscription à l’assurance annulation-interruption-bagages optionnelle ne dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable au moment de votre annulation, la procédure de remboursement auprès de l’assurance ne pourra être entamée qu’à cette condition.

Dans le cas d’une annulation de votre fait, vous devrez respecter les conditions des garanties d’assurance pour obtenir le remboursement.

 

ARTICLE 7 - MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE VISION DU MONDE

7.1 - Modification du fait de Vision du Monde avant le départ

Si, avant le départ, un événement extérieur, s’imposant à Vision du Monde au sens de l’article L. 211-13 du Code du tourisme, contraint Vision du Monde à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec vous, vous serez averti par Vision du Monde sur un support durable, le plus rapidement possible. Il vous sera proposé soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution.

Vous pourrez alors, soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat.

Le voyageur qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat. Sauf indication contraire, vous devrez faire part de votre décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de l’information précitée.

À défaut de réponse dans ce délai, vous serez réputé avoir accepté la modification proposée.

 

7.2   - Modification du fait de Vision du Monde après le départ

Si, après le départ, Vision du Monde se trouve dans l’obligation de modifier un élément essentiel du contrat, Vision du Monde vous en informe dans les meilleurs délais, en vous proposant, s’il y a lieu, une prestation de remplacement, dans les conditions prévues à l'article R. 211-11 du Code du Tourisme.

 

7.3   - Annulation du fait de Vision du Monde

Vision du Monde peut annuler le voyage ou le séjour avant départ et, à défaut de solution de remplacement au tarif en vigueur, rembourser l’intégralité des sommes versées sans être tenu à une indemnisation supplémentaire, dans les cas suivants :

1°/ Lorsqu’un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation d’un circuit ou d’un voyage et que ce nombre n’est pas atteint, sous réserve que Vision du Monde vous en informe au moins :
- 20 jours avant la date de départ dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ;
- 7 jours avant la date de départ dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours
- 48h avant le début du voyage dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours
2°/ Si Vision du Monde  est empêché d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables.

 

Important : pour les voyages vendus sans le transport aérien, Vision du Monde vous demande de ne pas réserver votre transport aérien avant confirmation de sa part du départ du séjour, validé par le nombre minimal de participants.

Dans les autres cas, si Vision du Monde décide d’annuler le voyage ou le séjour avant le départ et si les parties ne parviennent pas à un accord amiable sur un voyage ou séjour de substitution, Vision du Monde remboursera l’intégralité des sommes versées au voyageur et lui versera une indemnité au moins égale à la pénalité que celui-ci aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.

Le cas échéant, Vision du Monde procèdera aux remboursements dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat.

 

8 -DUREE DU VOYAGE

La durée du séjour est calculée en nuitées (nombre de nuits) et prend en compte le temps consacré au transport (transferts inclus) et la durée du séjour ou du circuit sur place, depuis l’heure de convocation à l’aéroport le jour du départ jusqu’à l’heure d’arrivée le jour du retour.

Il est donc possible que la première et/ou la dernière nuit ou que la première et/ou la dernière journée soi(en)t intégralement consacrée(s) au transport. Le voyageur est informé qu’il pourra être privé de quelques heures de séjour à l’arrivée ou/et au départ, ou que son séjour pourra se trouver prolongé, notamment en raison des horaires d’avion imposés par les transporteurs, des aléas climatiques, de tout cas fortuit, d’impératifs de sécurité notamment en période de trafic intense où les rotations sont plus fréquentes et peuvent, entrainer certains retards.

 

9 - CONVOCATION ET DOCUMENTS DE VOYAGE

Après avoir soldé son dossier, et en temps utiles avant le début du voyage, conformément à l’article L211-10 du Code du Tourisme, Vision du Monde vous adressera une convocation et un carnet de voyages (en format papier ou numérique) comprenant toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation du voyage (billets d’avion, convocation de départ, informations pratiques, matériel à prévoir, contacts détaillés du représentant sur place, etc). Les modalités de convocation seront confirmées lors de l’inscription.

Il est demandé au voyageur de se conformer aux horaires mentionnés sur la convocation et de prendre en compte le temps d’attente dû aux formalités de douanes et de police. Toute présentation ultérieure à l’heure limite d’enregistrement indiquée sur la convocation aéroport entrainera l’annulation du dossier du fait du voyageur et l’application des frais d’annulation correspondants.

Chacun des voyageurs, au moment du départ, reconnaît avoir pris connaissance de ces informations et est invité à s’en munir lors de son voyage.

 

10 - TRANSPORT AERIEN

10.1- Identité du transporteur aérien

Vision du Monde vous communiquera sur votre programme de voyage l’identité du ou des transporteurs aériens susceptibles d’assurer vos vols avec des indications sur les horaires et, le cas échéant, les escales connues à cette date. En cas de modification postérieure à votre inscription, Vision du Monde s’engage à vous communiquer, dès lors qu’elle en aura connaissance et jusqu’à votre départ, tout changement dans l’identité du ou des transporteurs aériens. Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site : https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr

 

10.2 -  Escales et correspondances

Lorsqu’ils sont connus avant la réservation ou au moment de la réservation, les horaires prévisionnels de départ et de retour vous sont communiqués, étant précisé qu’ils sont susceptibles de modification.

Nous vous précisons que :

  • En effet, étant donné le nombre important d’aéroports de départ et les contraintes liées à chaque aéroport, ces horaires peuvent varier et sont souvent confirmés définitivement en temps utiles avant le départ.
  • De plus, un incident technique, de mauvaises conditions climatiques ou d’autres éléments peuvent entraîner des retards importants ou même un changement d’aéroport.
  • De même, lorsqu’ils sont connus avant la réservation ou au moment de la réservation, la durée et le lieu des escales et correspondances vous sont communiqués; ils sont également susceptibles de modification.
  • Les temps d’escale sont déterminés par les compagnies aériennes selon leurs plans de vol et qu’ils peuvent être modifiés sans que cela ne puisse constituer un motif d’annulation sans frais.

En tout état de cause et conformément à l’article L211-10 du Code du Tourisme, il vous sera remis en temps utiles avant le début du voyage, les documents nécessaires et les informations sur l’heure prévue de départ et, s’il y a lieu, l’heure limite d’enregistrement ainsi que les heures prévues des escales, des correspondances et de l’arrivée.

 

10.3 - Particularités

Compte tenu de la taille réduite des groupes, Vision du Monde achète généralement les billets d’avion une fois le départ  confirmé. Les prix de nos voyages peuvent donc être réajustés en fonction des tarifs aériens disponibles en classe “économique”.

Vision du Monde vous invite donc à vous inscrire au plus tôt, particulièrement pour les périodes de vacances scolaires. Toute inscription tardive reste aléatoire et peut entraîner des frais supplémentaires qui seront indiqués avant la conclusion du contrat.

Les prix de nos voyages sont établis au départ des villes indiquées dans nos fiches descriptives. Dans la plupart des cas, il est possible de choisir une autre ville de départ, ceci pouvant éventuellement entraîner un surcoût qui sera précisé avant l’achat.

 

10.4 - Conditions de transports

Conformément à la règlementation internationale en matière de transport aérien, toute compagnie peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l’itinéraire ainsi que les aéroports de départ et d’arrivée.

En cas de modification par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, d’évènements climatiques ou politiques extérieurs à Vision du Monde retards ou annulations ou grèves extérieures à Vision du Monde, escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours, si le voyageur décide de renoncer au voyage, les frais d’annulation visés à l’article 6.3 lui seront facturés.

Vision du Monde ne remboursera pas les frais (taxis, hébergement, transports) dès lors que le voyageur sera sous la protection de la compagnie aérienne.

En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, il appartient à chaque voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits  vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage, etc…) et de solliciter auprès de la compagnie tout justificatif écrit en cas de litige bagage, refus d’embarquement (surbooking), retard ou annulation de vols. Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux.

En tout état de cause, Vision du Monde ne peut être tenu pour responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires, du changement d’aéroport provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de Vision du Monde.

 

10.5  - Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Pour chaque voyageur qui organise ses prestations pré- et post acheminement (transports, hôtel…), Vision du Monde vous conseille vivement et d’acheter des prestations modifiables sans frais et/ou remboursables et de prévoir des temps d’acheminement suffisant, notamment entre la gare et l’aéroport et de vous présenter au comptoir d’enregistrement 3 heures avant le décollage.

En tout état de cause, Vision du Monde vous recommande également de ne prévoir aucun engagement la veille du départ et le lendemain du jour de retour.

Vous ne pourrez pas exiger de Vision du Monde un quelconque remboursement en cas de prestations réservées non utilisées.

Par ailleurs, Vision du Monde ne saurait être tenu de rembourser des frais consécutifs à la survenance d’un fait imprévisible ou inévitable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait ou impliquerait la modification des prestations du voyage que vous avez souscrit chez Vision du Monde et/ou impliquerait la modification de prestations réservées par le(s) voyageur(s) pour assurer son(leur) pré et/ou post acheminement.

 

10.5 - Bagages

Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité.

Le poids de bagages autorisé, différant d’une compagnie à l’autre, vous est indiqué par Vision du Monde. En cas de perte ou acheminement tardif des bagages, seule la compagnie aérienne est responsable (Convention de Montréal du 28/06/2004). Ainsi, tout bagage enregistré égaré ou endommagé doit faire l’objet d’une déclaration de la part du passager directement auprès de la compagnie aérienne.

Si vous avez souscrit l’assurance voyage optionnelle que Vision du Monde propose à l’article 13.2 des présentes conditions, ce dommage pourra être couvert sous réserve de respecter les conditions décrites dans le contrat d’assurance.

 

11 - CESSION DU CONTRAT DE VOYAGE

Conformément aux articles L211-11 et R211-7 du code du tourisme, vous pouvez céder votre contrat à un tiers qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage (modes d’hébergement et de pension identiques…), tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Vous êtes tenu d’informer Vision du Monde  votre décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard 7 jours avant la date de début du voyage ou du séjour.

En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais de cession (200 €/voyageur) auxquels s’ajoutent les frais induits par la cession (changement de billet d’avion, de visites….) qui vous seront communiqués par Vision du Monde

 

12 - RESPONSABILITE

Vision du Monde est responsable de la bonne exécution des services de voyage prévus au contrat conformément à l’article 211-6 du Code du tourisme et est tenu d’apporter une aide au voyageur s’il est en difficulté, conformément à l’article L211-17-1 du code du tourisme.

En aucun cas, Vision du Monde ne pourra être tenu responsable :

-       De la perte ou vol des billets d’avion par le(s) voyageur(s)

-       D’un défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations transmises par Vision du Monde

-       Des dommages imputables soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat, soit à un événement qui revêt un caractère imprévisible et inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables. La responsabilité de Vision du Monde ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects.

-       Evénements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Visio du Monde, émeutes étrangères à Vision du Monde, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Vision du Monde, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs

-       D’une arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport, notamment aérien. Aucun remboursement de billets de transports ne sera dû par Vision du Monde dans cette hypothèse.

-       De l’exécution de prestations achetées sur place par le voyageur et non-prévues dans le programme de voyage, ni des pré- et post acheminements pris à l’initiative du voyageur.

-       De l’annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Vision du Monde se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité des voyageurs, sans recours de ces derniers.

La responsabilité des compagnies aériennes est limitée en cas de dommage, plainte ou réclamation de toute nature, exclusivement au transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé dans leurs conditions de transport et conformément aux dispositions des conventions internationales en vigueur (Convention de Varsovie de 1929, Convention de Montréal du 28 mai 1999) et/ou des règlements communautaires (notamment le règlement CE 261/2004 du 11 février 2004). La responsabilité de Vision du Monde ne saurait être supérieure à celle du transporteur aérien telle que résultant des règles ci-dessus.

En cas de mise en jeu de la responsabilité de Vision du Monde en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Vision du Monde sera limitée à trois fois le prix total du voyage

Pendant le séjour, chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par l’accompagnateur du groupe. Il est de la responsabilité du client de respecter toutes les règles et consignes de sécurité. Le client doit faire preuve de bon sens, de prudence et de précaution lors des activités auxquelles il participe. Vision du Monde ne peut être tenu pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente d’un participant.

Il appartient au client de respecter le règlement intérieur des hôtels dans lesquels ils séjournent et de

ne pas faire preuve d’incivilités durant son voyage. À défaut, Vision du Monde et ses partenaires, prestataires seront autorisés à interrompre le séjour du client du fait de son comportement fautif. Dans un tel cas, le client n’aura droit à aucun remboursement ni indemnité et supportera seul tous les frais consécutifs à son interruption de séjour.

L’accompagnateur pourra décider de modifier le programme prévu, en fonction des conditions météorologiques, de la capacité et du niveau des participants, et des conditions de sécurité du lieu du

voyage. Il pourra alors être proposé des prestations de remplacement.

Les prestations non utilisées au cours du voyage (transferts, excursions, visites, hébergement, etc…) du fait du ou des voyageur(s) ne donneront lieu à aucun remboursement.

Les prestations volontairement modifiées sur place à la demande du/des voyageur(s) sont soumises aux conditions des prestataires et fournisseurs locaux et tout surcoût devra être payé directement aux prestataires locaux, sans engager la responsabilité de Vision du Monde.

 

13 - ASSURANCES

13.1 - Assistance rapatriement

Vision du Monde bénéficie, via le réseau ATES, d’une assurance Assistance/rapatriement auprès de la MAIF – associations et collectivités – 200 avenue Salvadore Allende – 79038 Niort Cedex 9. Cette assurance couvre également tous les participants aux séjours proposés par Vision du Monde.

L’assistance/rapatriement est intégrée dans le prix de tous les voyages de Vision du Monde

 

ASSISTANCE RAPATRIEMENT : MAIF Contrat n°3262472N (souscrit par l’ATES)

Le contrat MAIF, par le biais du prestataire d’assistance IMA GIE vous garantit pendant votre voyage pour les risques ci-après, en excluant les cas présentant un état pathologique constitué antérieurement à la date de la conclusion du contrat, ou une maladie ayant fait l’objet d’un traitement:

- Accident corporel, maladie, décès

- Responsabilité civile, dommages corporels

- Dommages matériels

Il est recommandé de consulter le détail et les montants des garanties ainsi que les exclusions avant votre inscription, en vous reportant au lien suivant : cliquez ici.

Si vous estimez que ces garanties et leur montant ne sont pas suffisants, vous restez libre de souscrire toute autre assurance.

 

Dans le cas d’un prolongement par un séjour libre, la couverture de l’assistance/rapatriement ne couvre que la partie du séjour organisée par Vision du Monde.

 

13.2-Assurance voyage optionnelle : annulation / interruption de séjour / bagages

Les garanties au titre de l’annulation, de l’interruption, de la perte ou du vol de bagage, n’étant pas incluses dans le coût du séjour, Vision du Monde  vous conseille vivement la souscription du :

-          contrat Multirisque Allianz, auprès de son partenaire Assurinco facturé 3 % du prix total du voyage

-          contrat Multirisque Allianz carte bancaire facturé 2 % du prix total du voyage

Les conditions générales de ces assurances sont consultables en ligne et vous seront remises sur simple demande.

La souscription de l’assurance voyage optionnelle est proposée à l’inscription. Si vous souhaitez la souscrire vous devez impérativement le faire au moment de votre inscription. La prime d’assurance doit être réglée au moment de l’inscription.

Si vous étiez déjà couvert pour les mêmes garanties par un contrat d’assurance antérieurement souscrit, nous vous informons que vous bénéficiez d’un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de 14 jours (calendaires) à compter de sa conclusion, sans frais ni pénalités, si toutes les conditions suivantes sont remplies :

-          Vous avez souscrit ce contrat à des fins non professionnels,

-          Ce contrat vient en complément de l’achat d’un bien ou d’un service vendu par un fournisseur,

-          Vous justifiez que vous êtes déjà couvert pour l’un des sinistres garantie par ce nouveau contrat,

-          Le contrat auquel vous souhaitez renoncer n’est pas intégralement exécuté,

-          Vous n’avez déclaré aucun sinistre garanti par ce contrat.

Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit à renoncer à ce contrat par lettre ou toute autre support durable adressé à l’assureur du nouveau contrat, accompagné d’un document justifiant que vous bénéficiez déjà d’une garantie pour l’un des sinistres garantie par le nouveau contrat. L’assureur est tenu de vous rembourser la prime payée, dans un délai de 30 jours à compter de votre renonciation, si vous souhaitez renoncer à votre contrat mais que vous ne remplissez pas l’ensemble des conditions ci-dessus, vérifiez les modalités de renonciation prévues dans votre contrat.

Si vous avez souscrit des garanties complémentaires (annulation – interruption de programme, vol de bagages, etc.) et que vous souhaitez en bénéficier, il vous appartient de réaliser les démarches auprès de votre assureur, y compris si vous avez souscrit une assurance via notre partenaire Assurinco.

 

14 - OBLIGATION D’INFORMATION A LA CHARGE DU VOYAGEUR

Le voyageur doit informer Vision du Monde par écrit et préalablement à l’établissement du programme de voyage, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le déroulement du voyage (personne à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, présence d’un animal, transport d’instrument de musique…) et de toute demande spéciale.

 

15 - INFORMATION PERSONNES A MOBILITE REDUITE

Le cas échéant, les fiches descriptives de séjour de Vision du Monde fournissent des informations sur le niveau d’accessibilité du voyage pour les personnes à mobilité réduite, conformément à l’article R211-4-h du code du tourisme.

 

16 - DONNEES PERSONNELLES

Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à Vision du Monde lors de votre inscription et/ou de votre demande de projet de voyage. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées.

Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés et aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, les données concernant les voyageurs sont nécessaires au traitement de leurs demandes et sont destinées à Vision du Monde

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans le fichier informatique de Vision du Monde 1 place du Château 38300 Bourgoin-Jallieu en sa qualité de responsable de traitement.

Afin de permettre l’exécution de votre commande de voyage, ces informations seront communiquées aux partenaires de Vision du Monde fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…), qui peuvent être situés hors de l’Union Européenne. D’une manière générale, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de portabilité, d’opposition, de rectification et de suppression relativement à l’ensemble des données vous concernant que vous pouvez exercer en contactant Vision du Monde.

La politique de Vision du Monde en matière de données personnelles (« Politique de Confidentialité »), conforme au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (Règlement n°2016/679), est disponible sur notre site internet.  Vision du Monde vous informe également de votre droit à vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, à l’adresse http://www.bloctel.gouv.fr.

 

17-TOURISME EQUITABLE ET SOLIDAIRE

Vision du Monde s’est engagé en faveur d’un tourisme équitable et solidaire pour que les voyages constituent un levier de développement dans les pays de destination. A ce titre, Vision du Monde est labélisé « Garantie tourisme équitable et solidaire » sur l’ensemble de son offre de voyage.

Ce label, octroyé par l’Association pour le tourisme équitable et solidaire, évalue 54 critères portant sur les pratiques de Vision du Monde en matière notamment de gestion de la structure, de mise en œuvre de son activité touristique et d’animation de ses partenariats locaux.

A travers son engagement, l’opérateur s’astreint à la plus grande transparence dans la communication sur la répartition des coûts, applique des niveaux de rémunération juste et concertée aux personnes impliquées dans l’accueil des voyageurs, finance des projets de développement locaux en y réservant une partie du prix du voyage et favorise les retombées économiques locaux et la rencontre avec les habitants dans le choix des prestations qu’il propose.

Le détail des critères est disponible à l’adresse suivante : http://www.tourismesolidaire.org/label/presentation

 

18-RECLAMATIONS

18.1 - En cours de voyage

Vous êtes tenus de signaler toute non-conformité constatée sur place dans les meilleurs délais eu égard aux circonstances de l’espèce. À ce titre, Vision du Monde vous recommande de signaler et de faire constater sur place par écrit auprès du représentant local toute défaillance dans l’exécution du contrat. Vous avez également la possibilité d’informer Vision du Monde notamment par le biais du numéro d’urgence qui vous aura été communiqué dans vos documents de voyage.

Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou réduction de prix dus (le cas échéant) si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du voyageur.

 

18.2 - Après votre voyage

Sans préjudice de l’article XVI.1, toute réclamation devra être transmise, accompagnée des pièces justificatives, dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières.

Vision du Monde s’engage à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la réception. Mais en fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des partenaires locaux ou prestations de services, ce délai pourra être allongé.

Après avoir saisi Vision du Monde et à défaut de réponse satisfaisante dans le délai susvisé, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.

Le cas échéant, le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil.

(https://webgate.ec.europa.eu/odr) .

 

ARTICLE 19 - DROIT D’IMAGE

Le voyageur autorise la publication des images de son séjour, sur lesquelles il pourrait être représenté, dans les publications éditées par Vision du Monde ou ses partenaires, dans un but de promotion, de sensibilisation, de commercialisation concernant les activités de Tourisme Solidaire. Ceci comprend toute forme de diffusion et documents, qu’ils soient numériques, imprimés, projetés, etc, ainsi que le cadre d’évènements de promotion, sensibilisation ou commercialisation tels que Salons, Rencontres, Forums, etc. En cas de refus de publication de son image par le voyageur, celui-ci doit en informer expressément Vision du Monde.

 

20-DROITS DU VOYAGEUR

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Vision du Monde sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l'exige la loi, Vision du Monde dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302, cliquez ici.

 

Conditions de vente mises à jour le 19 /11/2018